Loading ...Vodafone: la peor empresa de atención al cliente
No os voy a explicar todo el detalle de las 7 llamadas que llevo ahora mismo a Vodafone, porque todos conocéis lo absolutamente incompetentes y mal preparados que están todos los que te responden las llamadas de atención al cliente.
Pero esto tengo que contarlo para que os riáis un poco. Tengo problemas para acceder al área de clientes de la página web de Vodafone, y en esta séptima llamada la chica me ha preguntado que en qué lugar de España estoy.
Tras explicarle detenidamente que mi problema es que no puedo acceder a "Mi Vodafone" en la página web a través de un ordenador, me ha dicho que es un problema de cobertura.
En tono jocoso le he dicho si debía mover mi ordenador conectado a ADSL en una línea fija de un domicilio a otro lugar para tener más cobertura y me ha dicho que así es, que debía probar en otro lugar.
Llevo 13 años de profesional como desarrollador Web y no me había enterado hasta ahora que las páginas Web tienen cobertura como los móviles…
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85 Responses to “Vodafone: la peor empresa de atención al cliente”
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junio 24th, 2008 at 11:13 am
Pues eso es lo que pasa cuando te atiende gente que de móviles no tiene más idea que la que tiene el 99% de la población: obviamente de internet no tendrá tampoco ni puta idea.
junio 24th, 2008 at 11:21 am
Yo estoy igual. No entiendo como se ponen a actualizar la página a las 10:00 de la mañana, tienen caído el servicio 3 horas.
En mi empresa (100% online) las actualizaciones se testean en un servidor de pruebas, y se suben de madrugada para intentar afectar lo menos posible a los usuarios.
y por cierto, efectivamente resulta realmente sorprendente la nulidad de los servicios de atención al cliente.
junio 24th, 2008 at 11:34 am
Buenas, creo que la atención al cliente de las operadoras en todas es igual, así no haces para cambiarte, porque si hubiese una que atendiera bien a los clientes se los llevaría de calle.
Ejemplos de estos que cuentas hay cientos, si se monta una web en la que cada uno cuente las anécdotas seguro que se llena la base de datos en poco tiempo.
Yo podría contar mis peripecias con Orange después de habernos tenido 14 días sin cobertura y haber agotado todas las respuestas de libro: desde que se ha caído la antena al suelo a que tienen que cambiar el triplestor del repetidor!!
Pero dar una explicación no lo han hecho, por eso, tras el período de gracia obligatorio, a cambiar de operadora hasta que tengamos problemas con la siguiente, pero con Orange, cruz y raya. antes me vuelvo con Vodafone, de la que me fui porque me quería cobrar una factura de más de 700€ de otra persona y otro número con el que no tenemos contrato ni nada parecido.
junio 24th, 2008 at 11:45 am
Alex, no puedo leer bién tu artículo, te importaría acercar el blog a una ventana a ver si pillo mejor la señal?
junio 24th, 2008 at 12:03 pm
A mi me ocurrió algo parecido no hace mucho con Telefónica.
El operador de turno me hacía las preguntas como un loro hasta que llegó al punto “cómico del asunto” cuando me pregunto si me conectaba por cable o por wifi. Le respondí que por cable y me pregunto “El ordenador es un portátil o un sobre-mesa”. Estuve por decirle que era un enracable.
junio 24th, 2008 at 12:13 pm
jajajajajajaja
Se que para el que lo vive es una putadilla, a mi también me han dicho alguna de estas.. vodafone y alguna otra compañía… pero a los demás nos alegra el día leer estas estupideces sin sentido alguno…
junio 24th, 2008 at 12:40 pm
x’D
No puedo evitar reirme porque la respuesta es para matarla…
Espero no tener nunca un problema y tener que lidiar con ellos.
junio 24th, 2008 at 12:42 pm
Ja ja ja, qué bueno!!
En mi empresa, mi compañera de administración no quiere ni oír hablar de Vodafone, cada vez que llama se tira 45 minutos por lo menos.
junio 24th, 2008 at 12:59 pm
El otro día llamaron a mi cuñao y le ofrecieron en movistar un movil PEPINO, PEPINO, si dejaba orange y se portaba a movistar. Mi cuñao dijo que sí y el movil que le han dao NO TIENE NI CÁMARA !!!!
XD
Viva la telefonía !!!!
junio 24th, 2008 at 1:28 pm
hombre pagando 600€ o menos a esta gente de áfrica o Sudamérica (que son los que “atienden”) no pretenderás que sean ingenieros, lamentablemente es lo que tenemos y como nos conformamos pues asi nos vá. A mi en ONO me decían que no podía poner mas de un ordenador a mi linea de adsl (dejó de funcionar el internet en todos los ordenadores) porque sólo tenía un IP, yo insistía, que detrás de su cablemodem, yo ponía un router no el ordenador, y que el fallo debía ser suyo. No hubo manera, afortunadamente se arregó solo al día siguiente.
En fin, penoso.
junio 24th, 2008 at 1:44 pm
jajajaja no me lo puedo creer ¿Hoy es el día de los inocentes o algo similar…?
junio 24th, 2008 at 2:53 pm
Esperate a ver el de Telefonica xD
junio 24th, 2008 at 5:03 pm
El infierno en la Tierra son los servicios de atencion telefónica de cualquier empresa. Odio llamar a estas centralitas, pero por mi trabajo no hago sino llamar varias veces por semana (Electricas, Seguros, Telefonía,…). No conozco nada peor en el mundo.
junio 24th, 2008 at 5:53 pm
Se supone que la gente lee las respuestas que tienen anotas en la pantalla, yo creo que la chica se ha equivocado de hoja, de respuesta y de trabajo… Hay dios no se que es peor si los contestadores esos automaticos o los/las operadores/as
junio 24th, 2008 at 6:07 pm
Pues que suerte tienes de poder hablar con el servicio de atención al cliente, porque yo también soy de Vodafone y ni siquiera puedo hablar con ellos… cuando la máquina que habla al principio nos pide que confirmemos con un “Sí” nuestro nº no me entiende… snif… La última vez que lo intenté tuve que llamar cuatro veces, y en las cuatro yo acabé gritándole (a la máquina…) y ella diciéndome que llamara más tarde porque estaba cansada de preguntarme y no entenderme…
junio 24th, 2008 at 7:33 pm
buff, esto es para morirse. Lo peor de todo es que para mi no hay ninguna compañía que lo haga bien.
Con orange mal, con movistar mal…
A mi en movistar me han llegado a colgar el telefono cuando me he puesto a discutir con ellos.
Me decia:
No me puedo creer que no te quieras cambiar a contrato autonomos!!
eres la primera persona que no se quiere cambiar en cuanto se lo hemos ofrecido.
Y yo le dije:
si miras mis facturas la franja horaria en que llamo es la mejor para mi contrato y mejor que lo que tu me ofreces, aparte comentarte que sois unos impresentables porque hace 15 días no me queríais dar un misero teléfono por puntos….
y coge la hija de … y me cuelga!
me quede con una cara de gilipollas que aun la tengo…
ahora me rio, pero el mismo día….
Mi novia el otro dia:
-Hola quería información para saber cuando sacáis
el iphone a la venta.
-El que?
-el iphone
-No le entiendo el ique?
-El iiiiiifooon el teléfono de apple!
-No lo siento, movistar no vende ordenadores…
juro que es real.
El día que exista una compañía con un servicio al cliente serio y que sepan de lo que hablas se forran.
junio 24th, 2008 at 9:06 pm
Eso es porque no has comprado en Fnac.es… un año para que me devolvieran la pasta de un pisapapeles de 200€ con forma de cámara de fotos…
junio 24th, 2008 at 10:30 pm
Para lo que les pagaran a los de antención al cliente, para que van a aprender nada…
En cuanto a lo de no poder acceder a Mi Vodafone, a mi tambien me pasó, en mi caso lo solucione usando el Internet Explorer, imagino que tu usaras el Safari. Si es por eso, para la proxima entrada te metes con el servicio web de vodafone XD
junio 24th, 2008 at 11:28 pm
pues si, llevo un tiempo valorando que que empresa me voy, no creo que me quede en vodafone sea cual sea la oferta que me hagan.
se que otras operadoras son igual de malas, pero no es excusa para no largarme de una empresa que me trata a la patada.
junio 24th, 2008 at 11:50 pm
Amigo Angel: estás seguro que todos los que atienden son de Africa y Sudamérica??
No estarás generalizando no?? Porque el problema de la gente es generalizar todo para que todo sea más sencillo de entender y no rompernos la cabeza pensando mucho.
Me imagino que algún sudamericano a lo mejor te atiende bien, como también un español puede atenderte mal.
Me fui un poco del tema, pero la mayoría de los operadores son casi robots, las empresas tienen la culpa…
junio 25th, 2008 at 1:08 am
Desde que los teléfonos de atención al cliente se atienden fuera de las fronteras de España el servicio es pésimo por no decir algo más fuerte.
La culpa de todo la tiene la Agencia de Protección de Datos por permitir a las empresas de telefonía sacar nuestros datos del país.
junio 25th, 2008 at 7:12 am
Jjajajaajajajajjajajjajajaj, no me lo puedo creer, es buenísimo.
Pero como puede haber gente todavía tan incompetente en el mercado de las tecnologías, esto es digno de que salga durante bastante tiempo como primera noticia del blog, jajajajjaaja. Hasta que algún camera café de vodafone lo lea en el blog y ponga remedio a toda esta gente que no tiene ni idea de que es un ratón,
Vaya vergüenza.
junio 25th, 2008 at 9:59 am
Pues aún has tenido suerte. Para empezar, “mivodafone” va de pena con otro explorador que no sea el explorer. Eso de entrada ya da vergüenza.
Lo que no es ni normal es que yo haya tardado 6 meses en dar de baja un servicio de TV por 3G de 6 euros al mes. Llamaba una vez al mes por lo menos y siempre había “problemas informáticos” jódete.
La última vez me cogió un tío que lo hizo en un minuto, casi le pongo un monumento. Le conté toda la historio y me dijo “pero si es facilísimo…” xD
junio 30th, 2008 at 12:13 am
Pues si Alex, yo también he tenido mil problemas con Vodafone y he hablado con atencion al cliente untatal de mas de 50 horas con los diferentes problemas que he tenido.
Y al final la respuesta, es: Si quiere darse de baja, nos paga 100€ por el contrato de permanecia que tengo con ellos y .. a cascarla.
Cuando salga el iPhone, me iré bien agustito.
julio 17th, 2008 at 5:08 pm
Jajaja! Increíble, seguro que ni sabe lo que es cobertura… enfin… Curiosamente yo hace dos días tuve una anécdota con vodafone: llamé para confirmar mis números VIPS:
yo: Buenas, quería confirmar mis números VIP…
Vodafone: ah sí, le paso con el departamento para realizar la gestión…
A los dos segundos me salta un contestador y me dice que el horario de dicho departamente hasta las 22h… eran las 22h01, mi llamada la había hecho antes de las 22h… y la tia que me atendió ni me avisó!!
julio 26th, 2008 at 6:27 pm
bueno leyendo un poco por encima deciros q io soi teleoperadora para movistar y por triste q sea decirlo muchas veces no informamos mejor xq no tenemos ni idea por ejemplo el caso del iphone te puedes creer q a nosotras nos han pasado el aviso el dia 11 de julio a las 8 de la mañana q se ponia a la venta y buscate la vida pa ver lo q tiene el telefonito nos dieron informacion erronea como q solo se iba a comercializar el 8 gb y en septiembre saldria el 16 gb y me entero por un cliente con alta nueva q no es asi. como comprendereis no se puede atender bien cuando ni nosotras mismas tenemos la informacion adecuada.
septiembre 23rd, 2008 at 4:27 pm
En julio me proponen desde Vodafone un cambio de contrato que por entender era beneficioso acepto. En agosto me pasan la factura del gasto de julio, cuatro líneas, pero a una cuenta anterior que esta inactiva. Lógicamente devuelven los recibos y no me entero, porque un cargo menor si había llegado. Me cortan el teléfono y me cargan gasto por cambio de cuenta, que hicieron ellos y por la devolución de los recibos. Me quejo, me reconocen lo que ha ocurrido y me dicen que me devolverán lo cobrado indebidamente.
En septiembre me pasan a una cuenta el abono de los gastos de las cuatro líneas, tres se pagan por una entidad y una cuarta por otra. Los cargan en esta última. Se vuelven a devolver los recibos y me cortan el servicio. Me quejo y me dicen que para ellos se trata de un caso cerrado.
Soy cliente de Vodafone desde hace once años.
octubre 8th, 2008 at 12:15 pm
Os contaré la más cierta y absoluta verdad.
No es que los operadores seamos (soy operadora de att. Movistar) unos incompententes… que los hay, cierto, pero los que queremos hacer nuestro trabajo dignamente tenemos que someternos a presiones que ni imaginais.
Por ejemplo, y esto supongo que es en todas las operadoras igual, de ahí el “mal trato” por parte de los operadores, tenemos que realizar cada llamada en una cantidad determinada de minutos, cuanto más te pases de la media, más chungo tiene sobrevivir en la empresa, tenemos que hacer ofrecimientos de servicios, informar al cliente, codificar la llamada (dejar un comentario de lo que ha sucedido durante la llamada, para que llama el cliente, que desea, resolucion de llamada) y todo eso en menos de 3 minutos.
Efectivamente, cuando vemos que por tonterias (la mayoría de la veces) este tiempo va subiendo, nos vamos poniendo más “bordes” para ver si el cliente termina, porque claro, la bronca luego es para nosotros. Creedme, por más simpático que quieras ser, para hacerlo perfecto tienes que superar ese tiempo.
Normalmente cuando llamas a atencion al cliente, a no ser que “se toque mucho las narices” al operador, no te colgará, por varias razones:
1. Las llamadas cortadas se nos penalizan.
2. Si te pillan cortando una llamada sin motivo, puedes ir a la calle.
Y con lo mal que está el trabajo, no estamos para eso.
Respecto a la información… muchas veces llamais preguntando por promociones que habeis visto en la tele, que os han informado, y podemos tardar en contestar, la respuesta es que nosotros desde el mismo minuto en que entramos a trabajar cojemos llamadas. Nadie nos da una clase antes de empezar diciendo, a ver hoy hay esta promocion, es asi y asá… No.
Dentro de nuestra intranet de información hay un apartado de novedades, y entre los segundos que hay entre cliente y cliente (cuando los hay) o mientras contestas la llamada, te tienes que leer la info para poder informar correctamente al cliente.
Luego está los principios y finales de mes, cada operador está especializado en una cosa, hay operadores de prepago, de contrato, de servicio técnico… Bueno, pues en estas fechas donde los clientes de contrato reciben la factura, TODOS somos de contrato.
Normalmente cuando nos cambian, al principio no tenemos ni idea y en solucionar un problema con la factura podemos tardar siglos, porque no sabemos manejar las aplicaciones del programa para contrato…
Y ya como llameis preguntando por el contrato internet o lineas de datos, hecatombe total.
Nadie nos ha dado una formación acerca de este contrato, los especialistas en estos contratos de datos solo tienen llamadas para solucionar los problemas y dar informacion, es decir, facturacion para los operadores que no tenemos ni zorra…
Y no es que pasemos a un cliente de un departamento a otro para marearlo, es que la informacion que tenemos es que determinados casos hay que transferir las llamadas con departamentos especialista, solo que hay veces que estos operadores no aceptan la llamada porque “no procede” cuando si procede y claro, tenemos que buscar una solucion… y todo esto en menos de 3 minutos….
En fin… una siempre da al cliente la atención que esperaría recibir, pero siempre se quedará corta… como cuando ella recibe la información al llamar.
Esto se solucionaría si las empresas dieran un poco más de formación acerca de las novedades y dudas de los operadores… pero por ahorrarse unos eurillos, son los clientes los que se joden.
Y hablo como operadora y como cliente, ya que yo también tengo móvil.
octubre 8th, 2008 at 12:25 pm
Por cierto, para el que decía que le pasaron con un contestador que le dijo que el horario era hasta las 22:00 horas y eran las 22:01 y no le cogieron la llamada… Normalmente como llames unos minutos antes de la hora no te van a atender… y si lo hacen no va a ser como esperas.
Si ese departamento se cierra a las 22:00 es porque esos operadores a las 22:00 salen de trabajar… nadie trabaja más por amor al arte… asi que ahí está la respuesta.
Como llames a las 21:58 te van a mantener en espera hasta las 22:00 para decirte el horario de atencion, vale no es justo, pero que te digan a ti que tienes que salir más tarde de trabajar cuando tu hora es hasta las 22:00, pasada esa hora ya no tienes ninguna obligación…
Por cierto, la mayoría de sudamericanos que os atienden lo hacen desde su propio pais, asi que no llameis reclamando cosas racistas… es la empresa española la que abre una plataforma en el pais y contrata a gente, no es gente que viene a España a trabajar.
noviembre 23rd, 2008 at 2:36 pm
pues yo tambien kiero poner una reclamación por el servicio de atención al cliente de vodafone y bueno en general de todos los servicios de esta compañia.
yo no se como será en otras compañias puesto que llevo con vodafone desde que era airtel……pero el mes que viene cambiaré.
Mi problema fué el siguiente, nunca había tenido problemas a la hora de pagar la factura, pero este mes si…(la crisis).
Bueno, me cortaron la linea hasta ahí estoy de acuerdo, pero cuando intento llamar para pagarles, que me retrase 10 días me dicen que tengo que ir a la banco santander a pagarlo, me dieron la solución de pagarlo dandoles mi número de tarjeta por teléfono pero no estba dispuesta a darles mi numero de la tarjeta que a saber que hacen con ese número… pues yo com mi buena fe fui a pagar la factura, pues no me dejaron por que se había pasado los días que tienes para pagarlo, y cuando vuelvo a llamar al 123 para comentarles lo que me había pasado me encuentro con que no me permiten llamar al 123 (servicio gratuito en teoría) porque me no tenía lineay yo me pregunto como puedo solucionar un problema si no me dejan ni llamar a atención al cliente….?.Busqué por internet un número de teléfono para llamar desde el fijo y después de tirarme más de 10 minutos esperando porque estaban todos los operadores ocupados, me atienden fatal como si fuera una morosa por haberme retrasado en un pago (1 en 7 años) no hacía mas que repertirme mientras les contaba mi problema -si pero cuanto va usted a pagar la factura- así todo el rato ni si quiera me estaban escuchando. bueno le dije de todo claro e incluso le dijen que mas les valiera no estar grabando la conversación por que sin permiso del cliente está prohibido, la primera me dijo que no sabía si se estaba grabando y la segunda me dice que mas vale que yo tampoco estuviera grabando la conversación… con lo cual yo llevaba razón, ( si no no me hubieran dicho nada) ….
en fin que esta empresa es lo peor de lo peor en cuanto al trato de atención al cliente, bueno solo en los casos estos por que a la hora de cogerte un movil con los puntos todo cambia claro.
un poco larga mi reclamación, pero os puedo decir que este tema tiene mas miga….
noviembre 23rd, 2008 at 2:52 pm
otra vez yo… estaba leyendo los comentarios que habeis dejado, y nos es por ser racista pero si que es verdad que la mayoria son sudamericanos y ellos tampco te tratan bien cuando escuchan que tu acento no es “latino” de tres o cautro veces que llame a atención al cliente solo una española y vuelvo a decir que no es por ser racista pero fue la unica que me atendió un poco mejor
por lo menos no trató como si fuera una delincuente…..
asi que ya puesto a decir kien es racista aki, yo diria que son ellos
diciembre 3rd, 2008 at 3:19 pm
La inoperancia del 123 de Vodafone es inaudita,a parte de su mala fe y nula preparación.A mi me tienen harto:promociones que no activan,los hay que directamente se niegan a tramitar reclamaciones,uno te dice una cosa y el otro otra diferente,te cuelgan,te engañan,se rien de ti…Es el peor call center de todos los operadores que he tenido (Movistar,Orange,Yoigo).En cuanto pueda,me marcho de esta tomadura de pelo llamada Vodafone.
diciembre 16th, 2008 at 6:38 pm
Por problemas con movistar (telefono roto que si lo queria cambiar tenia que pagar por otro, despues de llevar 8 años com ellos) me comento un amigo que me cambiara a Vodafone que funcionaba muy bien y en menos que canta un gallo tendria movil chulo y linea, y asi lo hice, la operadora que me salio, me dijo que en 10 dias tendria el telefono nuevo y la linea, en una palabra totalmente operativo.
Llevo desde el 13 de noviembre y el dia 12 de diciembre por fin me mandaron el movil, no puedo decir ni la cantidad de llamadas que he hecho, ademas he intentado que me pasaran con alguien mas responsable para que me solucionara el problema, pero siempre te sueltan la misma retaila y hasta me llegaron a decir que no me pasaban porque no habia responsables, ayer dia 15 llame para ver si ya me daban de alta, me dijeron que me mandarian un mensaje en el que me decian que dia me activarian la linea, dicho mensaje tardaria unas horas, venticuatro horas despùes
les he llamado de nuevo y como siempre con excusas, pero sigo sin recibir el mensaje ademas me han dado de plazo otra semana para darme linea.
En total casi dos meses para hacer una portabilidad, nadie te da una solucion y no puedes hablar con responsables, no puede poner reclamacion alguna por su Web, porque todavia no eres cliente,.
Para cortarse las venas.
¿alguien sabe de algun telefono de vodafone donde alguien te escuche de verdad,.?
febrero 4th, 2009 at 12:00 pm
Hola a todos, Gracias por los chistes buenos,
quiero que sepais, que mi empresa; una distribuidora de mercancias, tiene contratada la linea de ATENCION AL CLIENTE a otra empresa. y me pregunto yo, ¿que saben ellos de los productos de mi empresa? son mas de 5.000 items diferentes!!! se lo chivan el viento, supongo.
o sea que cuando hablais con atencion al cliente, no hablais con alguien que respresenta a esa empresa, sino con un filtro.
AMIGOS, creo que la mejor opcion es preguntar con quien podria hablar para el CASO____
los operarios de atencion al cliente: solo intenta hacer su trabajo, RESOLVER a su manera, pero nunca pongais algo en manos de ellos si sabes que ellos no pueden resolvertelo.
febrero 19th, 2009 at 1:38 pm
POR FAVOR!!alguien que me pueda facilitar un numero FIJO para contactar con atencion al cliente de vodafon. Lo estoy buscando por internet y no pone nada, no puedo llamar desde mi movil tengo problemas…POR FAVOR DECIDME ALGO.mUCHISIMASSSS GRACIASSS.
febrero 26th, 2009 at 12:51 pm
Es una poca verguenza…sinceramente…
Necesito el codigo Puk y me tienen esperando una pechá para ver si me lo pueden facilitar….
Simplemente SON PÉSIMOS!!!
y después no kkieren perder clientes….
febrero 26th, 2009 at 12:53 pm
tng el mismo problem Q male…
no puedo usar mi movil ya Q me pide el puk!!
asiQ si alguien lo puede facilitar le estaré muy agradecida
marzo 12th, 2009 at 8:00 pm
Es una verguenza el 123 de vodafone. El problema no es que la plantilla sea toda sudamericana, el problema es que son incompetentes para el puesto de trabajo que ocupan. Te preguntan la primera vez tu tf, tu banco, tu nombre , tu dirección y lo que se le ocurra.. después te pasan con otro operador y vuelta a empezar, otros 15 minutos dandole datos , y despues de media hora te dicen que tienen problemas con el servidor, y si quiene mantenerse a la espera. Total te tiras media hora al teléfono das tus datos dos o tres veces a dos o tres operadores y no arreglas nada. Esto es una verguenza. Con la de millones que facturan y como nos tratan una vez que firmas el contrato eres basura no eres cliente.
marzo 14th, 2009 at 12:55 am
yo trabajo para vodafone, en sitel panama, en el departamento de puntos empresa, por ayi lei que, no espereis, ingenieros, licenciados, ni mucho menos, pues bien les digo que no, soy ing. y al igual que yo, hay muchos compañeros que estudian y trabajan, muchas por tener independencia economica desde jovenes lo hacen, por lo menos yo tengo 22 y acabo de finalizar todas la materias de ing. y espero mi practica profesional, puedo observar que por lo menos, lo cliente que me tocan atender osea los cliente empresa, es mas facil de atenderlos porque definitivamente son exigente, pero saben lo que quieren, y van directo a la consulta, sobre todo saben, reconocer lo realizable y no realizable, por lo menos mi departamento de puntos empresa, desde panama, es uno de los mejores calificados por ustedes mismo por lo que algunos comentarios no afecta, muestra calificacion cuando miden nuestra atencion, la verdad, sienta lastima por los cliente que son atendido, por compañeros que atienden desde argentina, no son malos, som malisimos, muchas veces me quedo escuchando la atencion y en verdad son malos.pero bueno le recuerdos amigos que dtras de los moviles no son maquinas son personas que se le esta presionando, para que se le mucha informacion, la cual no todas se encuentra a mano. nos vemos, y exelente seleccion de futbol que posee españa, despues de mi pais, por nacionalista, esta españa por calidad.
mayo 29th, 2009 at 12:57 am
hola a todos; a mi entre que no me atienden bien y no me dan puntos pues llevo mas de 6 meses sin recibir ninguno, para cobrar son buenos pero para lo demas son ligeritos.
junio 28th, 2009 at 10:33 am
Yo tengo un gran problema con Vodafone. Me llamaron un día y me dijeron que me enviaban gratis un modem para que en un futuro, cuando quisiera me pudiera conectar a internet.
Me dijeron que hasta que yo no les llamara para darme de alta que no me cobrarían nada por recibir en casa el modem.
Bueno, pues cada mes me pasan un recibo de 45,24 euros, me han hecho un contrato de 18 meses porque ellos han querido, yo no les he dicho nada, y no he contratado nada con ellos.
Llevo llamandolos 1 mes, y no me solucionan nada, me dijeron el mes pasado después de pasarme con un montón de gente incompetente que ya estaba solucionado el problema, y sin embargo este mes me vuelven a cargar los 45,24 euros.
La verdad, es que no se que hacer, si denunciarlos, si irme a la oficina del consumidor y poner una reclamación, no se muy bien que hacer. Lo único que se es que son unos verdaderos caraduras que estafan a la gente por teléfono.
junio 28th, 2009 at 1:11 pm
vodafone me cobró Euros 2.56 de más con su factura del 12/10/2008. He llamado por lo menos diez veces, cada vez una explicación diferente (no se enteran por nada, te dejan esperar 5 o 10 y más minutos). una tienda de vodafone me daba un número de reclamación, sms de vodafone de que se pondrán en contacto conmigo – nada – otras llamadas miós – sin resultado y sobre todo cada vez con comentarios diferente. Que puedo hacer? Si denunciarlos, hacer una reclamación a la oficina del consumidor. Una cosa lo se, es que son unas incompetentes o con intención estafan a la gente. No hablamos de la cantidad, hablamos del hecho.
julio 2nd, 2009 at 11:20 am
Inútiles es una palabra muy light para denominar a esa gente. Verduleras y pescaderas es lo que tienen en vez de operadores. Y demasiado ganan para chillar al cliente, no ofrecer ninguna solución y la mayoría de veces les tienes que indicar como hacer su trabajo para que te tramiten qualquier cosa.
Es lo que tiene la deslocalización a países sudamericanos.
julio 30th, 2009 at 2:05 pm
Hola a todos,
Tengo 2 lineas en vodafone contrato, pagando una medio de 300 euros al mes.
Este mes nos hemos pasado un poco y la factura sube a más de 1.000 € y mirad lo que me han hecho:
Quedan 5 días para que me pasen la factura, pero…, Uy! automáticamente hoy le cortan la línea a mi novia sin avisar ni nada, llama ella a atención al cliente y le dicen que nos hemos pasado y que tenemos que pagar lo que llevamos hasta ahora o no le activan la línea. Pero lo mejor de todo…. ¿Sabéis lo que hacía mi novia justo cuando le han cortado la línea? ¡Se acababa de quedar con el coche tirada en la carretera!!!! Y sin poder llamar!!! y encima llama a atención al cliente para ver que pasa y le comenta que se ha quedado tirada y no puede ni llamar a su novio (osea yo) para ir a recojerla y ¿Sabéis lo que le han dicho? “Ese no es mi problema!!!”
A las dos horas mi novia a podido contactar conmigo y me lo ha contado y no veáis cómo me he puesto!!!Llamo a atención al cliente y me dicen que tengo que pagar para que me activen la línea y les digo que de eso nada, que dentro de 5 días llegará la factura y la pagaré como llevo haciéndolo años y años, y que encima mi novia se ha quedado tirada por su culpa porque tienen un procedimiento lamentable, en vez de avisarme por lo menos!!, no, no te cortan la línea y ya llamarás tu!!!muy fuerte. Le pido que me pase con un responsable y me dice que es él! (mentira cochina), porque por su tono de voz y sus argumentos parece más bien un borrego (hasta las locuciones telefónicas me parecen más inteligentes que este hombre)
Le he comentado que me voy a dar de baja y el tío sin perder la calma me dice que muy bien, como yo quiera. Pues le he dicho que no tramitaré la baja, que mañana recibirán una solicitud de portabilidad de las dos líneas, que si querían algo que me llamaran.
¿PERO ESTO QUE ES?¿ASÍ TRABAJA VODAFONE?
QUE TRISTE!!! (por cierto, mi novia sigue sin línea)
agosto 9th, 2009 at 3:48 am
vodafone group es una comnpañia inglesa, que les esta robando,les esta metiendo el dedo al culo, es algo asi como una pirateria moderna de sacar dinero, algo asi que cuando los criadores de cerdos se fueron a las americas a robar y sin saber el significado del oro, se lo robaron,….. los ilusos son ustedes los españoles, piensan que lo que dicen habriendo la boca lo tienen que cumplir solo porque lo dicen,no quiere decir que si sea africano o sudamericano sean inferiores, si llaman a puetar el mismo trato recibiran y por el echo que consuman 100 o 500 euros mensuales no significa nada porque pagan por un servicio que recibes y consumes nada es gratis, para vodafone eres uno mas asi como para otra compañia que piensa lo mismo, porque es asi clientes van y vienen,tengo un amigo que atiende sus llamados y cada vez que hablo con el me rio de lo corto de cerebros que son, ninguna compañia movil es perfecta todo el mundo se queja encima no saben hablar hay palabras muy claras sobre modelos de moviles no se dice ifone si quieres que les ayude y entiendan como se llaman tal ves con estas palabaras entiendan asnos: aifon, navigeitor, elyi, viuti, espres miusic, daiamond, huai fai, blutuut, me canso de nombrar estas palabras facilmente un sudamericano que los atiende lo hablan perfectamente vivo en miami y cuando quiero voy a su pais, es decir voy a cagar y me regreso adios vodafonicos, orangicos, y movistolicos
agosto 29th, 2009 at 11:57 am
pues yo trabajo en vodafone en atencion al cliente y soy español.De las pocos que van quedando.Te puedo decir que todos los dias nos tenemos que comer marrones que lian los sudamericanos.No tienen ni pajolera idea.Son gente que contraran y los tiene unos meses siempre y los cambian por otros.Nunca llegan a aprender nada.Ademas se la lian en muchos casos a los clientes aposta.Te activan cosas sin que las pidas por que cobran a comision y eso vdf lo sabe pero le interesa mantenerlo.El que reclame se le devuelve y el que no no.Dinerito fresco.Es una verguenza!!!Miles de incidencias de tarificacion que las crean de forma convenente para ganar mas dinero.Al final toda la aten al cliente se la llevaran fuera de españa por que asi ganan mucho mas y se la pela si los atienden bien o no.Hay muchos que apenas saben hablar o no se les entiende y es una verguenza que eso lo mantega vodafone.Soliciten un operador español seguramente la atencion sera mucho mejor aunque ya estamos bastante quemados de tener que comernos la pesima atencion de los mulos.Se inventan la info!!!!luego me llaman y aver que digo yo.No es que un operador con acento me dijo que esto era gratis y luego se anulaba solo.Clarooo y no consta nada,que pasa el cliente se pee y yo me como sus quejas sin tener culpa.Y una y otra asi.Desesperante.Yo personalemente no soy vdf ni creo que lo sea nunca.Recomiendo operadoras mas pequeñas aunque cueste mas caro sacar una terminal.Solo por no darle nuestro dinero a las 3 multinacionales ladronas y sinverguezas de mv,vdf y or.Son estafadoras y se rien de nosotros y nosotros como borregos,les ofrecen luego un movil y se quedan con ellos.Es lo unico que tienen pero como saben que la gente es estupida con eso se valen.
octubre 8th, 2009 at 11:40 am
esto es una vergénza, llevo un mes para una portabilidad y al final me he cansado de gastar dineo llamandolos y que cadasemana me digan lo mismo, as k hedado de baja la portabilidad, he intentado hcerlo por internet que me parecia masrapido y cual es mi sorpresa”operacion cancelada” y porq? pues me dice que tengo que hacerlo por telefono, osea que estan de vacile. y aun por encimo les pregunt si me esta vacilando y me contestan; no señora, alguna conslta mas??? y una mierda una consulta mas…
octubre 9th, 2009 at 5:40 pm
a mi vodafone le me an cortado la linea porque la salieron del alma y ahroa me dice que tengo q pagar 150 euros para reactivarla y encima no me deja yamar atencion al cliente alguien sabe otro numero gratuito desde otra compañia
noviembre 19th, 2009 at 8:42 pm
quiero pasar mi USB prepago a contrato,llevo 4 semanas y me han dicho de todo, pero nadie da solucion, un dia conseguir saber que la incidencia que abrieron era sobre mi telefono??? Ya no espero ninguna solucion despues de llamadas y llamadas al 123 y 155 y nadie tiene el minimo conocimiento sobre el tema. Espero que no tenga la cara dura de presentarme el recibo al banco aunque lo devolvere de inmediato. No creia que Vodafone fuese tan poco profesional. Intentare con otra compañia a ver si hay mas suerte aunque …..todos son iguales por lo que veo.
noviembre 20th, 2009 at 9:00 pm
Pues ésta gente de vodafone me ja ha hecho buena. Quise dar de baja el número y me dicen que me ofrecen la posibilidad de mantenerlo con coste 0 durante un año para que me lo piense mejor. Acepto la oferta pero no lo uso y de repente me viene la factura con el consumo mínimo más el IVA. Devuelvo el recibo del banco y les reclamo. Me confirman que es un error suyo y dicen que lo van a subsanar. Bien, pues ahora no me dejan hablar con un operador, me dicen que no puedo usar el teléfono y que tengo una deuda pendiente que pagar. PERO LO PEOR ES QUE HAN HECHO NO SÉ QUÉ COSA Y AL INTENTAR DARME DE ALTA EN YOIGO PARA UNA TARIFA PLANA DE INTERNET, PUES NO PUEDO PORQUE AL PARECER SE INTERCAMBIAN DATOS Y ME HABRÁN PUESTO COMO MOROSO O YO QUE SÉ. No me dan opciones, me tienen realmente fastidiado. Estoy muy muy muy molesto con el trato de vodafone.