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Escrito por Alex como "Personalissimo", Blogs e Internet, Como la vida misma, Humorcete el 16 de octubre de 2006 a las 2:21 pm

Cómo conseguir el número de teléfono de Terra

Hace un tiempo quise conseguir un número de teléfono. Mi objetivo era hablar con alguno de los webmasters de la página terra.es. Esto es una historia real que ocurrío hace un tiempo (que grabé en mi carpeta de documentos y que rescato ahora), y en la cual deseaba conocer el número de los técnicos de Terra, aquellos que confeccionan la Web, y cuya frase ha sido el principio de la petición de todas mis llamadas.

Terra Networks, filial de Telefónica S.A., es la creadora del famoso portal Terra (http://www.terra.es). A través de sus páginas Web únicamente existen formularios on-line o direcciones de correo electrónico, pero en ningún momento existen o direcciones postales o números de teléfono.

Por tanto, lá única forma que se me ocurríó de localizarles es a través del 1003 (Servicio de Información de Telefónica). Y a partir de este momento paso a detallar las llamadas y sus correspondientes "saltos".

1003 – "Llame al 1004″
1004 – "Llame al 1003″
1003 – Me comentan que para contactar con Terra debo llamar al 902-152025
902-152025 – "No Sr. aquí no sabemos nada, llame al 1004″
1004 – Me dan 2 números de tlf. : 902-152025 y 902-108010
902-108010 – "Llame al 1003″
1003 – Curiosamente (llamando como si no hubiera llamado antes) me dan el 91-3752300
91-3752300 – "Llame al 1003 o al 900600800″
900-600800 – "Llame al 902-152025 y diga que le mandamos de este teléfono"
902-152025 – "Llame al 1003″
1003 – La extension (esta vez la apunto) 9220, me facilita después de explicarle mi "mosqueo" un número de un coordinador de quejas y sugerencias de mi provincia (Zaragoza) -> 976-707922
976-707922 – "¿Quien le ha dado mi número de teléfono? Le voy a atender en su consulta, pero no le tendrían que haber dado este número", y me remite al 900-500525 (entre otros)
900-500525 – "No Sr. Esto es Terra Acciones, para los accionistas de Terra, llame al 1003 o a la Centralita Terra en 91-4523000″
91-4523000 – "Le doy el tlf. del Servicio Técnico, es el 900-152140″
900-152140 – "No Sr. Esto es Terra Publicidad". Tras explicarle mi viaje telefónico le convenzo para que ella misma llame a la Centralita Terra y me manden un mensaje a mi móvil con el preciado teléfono.

Al rato recibo un llamada de un tal 91-5563194 (si llamais vereis que es parte de Terra), pero me cuelgan. Y al rato una llamada que la consigo coger del 91-5971967, que es la señorita que le habia pedido que me hiciera el favor de conseguirme el número, diciendome que llame de nuevo a la Centralita de Terra (91-4523000) y pregunte por el Departamento de Contenidos.

91-4523000 - La señorita de la central me pasa con un hombre y este pregunta a sus compañeros. Me iban a pasar una cuenta de correo para escribir, pero tras decirles mi inteción de conseguir un número de telefóno mi dan un móvil: 629-383xxx (por razones de seguridad no lo pongo), de un tal Ernesto, que por lo visto es el encargado de la sección que quiero preguntar de Terra.

Aquí acabó mi suplicio. Y digo acabó porque llamé y me dijo que ya no trabajaba para la compañía…

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Escrito por Alex como Blogs e Internet el 31 de enero de 2006 a las 7:59 am

Terra, en sus trece

Terra.es, un portal genérico, sigue acribillándonos con los 100K de información por "pixel cuadrado".

Todavía no se dan cuenta que nadie visita su página Web excepto cuando quiere saber algo de última hora (y ahora ya la gente va a El Mundo u otro diario digital). Ya no aporta nada, más un montón de publicidad, enlaces sin sentido y programas de puntos por "pixel cuadrado".

¿Todo esto a santo de qué? Os preguntaréis muchos. Terra nos propone un nuevo diseño para "la nueva temporada 2006 en adelante", porque llevaban sin cambiar como unos 4 años. El cambio es significativo, y hablo, como no, muy irónicamente. Aquí vemos el super cambio de look que nos ofrecen.

Esto es todo lo que se les ocurre al departamento de diseño en 4 años de trabajo (que también debería centrarse en la usabilidad). Así se comprende como Terra ha tenido pérdidas económicas como todos sabemos. Algún jefazo debió ir al departamento de diseño exigiéndoles un cambio de diseño porque ya no estaban a la moda. Algún jefazo habrá leido en alguna revista "del pueblo" que los diseños del 2006 son con curvas y cantos redondeados y que haya zonas dinámicas imitiando si hace falta al Ajax. Y así ha sido.

Se dice que así está más ordenada la información, más cercana al usuario. La verdad, sigo viendo un sin fín de enlaces que no se a donde van. Sigo perdiéndome para buscar un "canal" específico, sigo sin saber la diferencia entre las zonas, sigo viendo más imágenes de publicidad que de contenidos, sigo mareándome para leer una frase por la cantidad de información que hay y lo poco que "respira"…

Pero Terra sigue siendo un portal mucho más que genérico, es tan genérico que uno no sabe ni para que lo visita. Supongo que sus visitas se centran en la "página de inicio" preconfigurada de sus ADSL. No entiendo todavía como Terra no despierta de ese letargo de usabilidad que siempre le ha caracterizado a toda su Web.