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sep 042006 Tagged with ,

Y siguen haciéndonos creer…

ESNIC, responde a algunas de las preguntas que ha ido recibiendo en los últimos días de Agentes Registradores y nos muestra esta página donde dice se contestan a todas.

En ella podemos apreciar una especie de preguntas frecuentes que han debido estar seleccionando y estudiando con el máximo detalle con el fín de explicar, intentar satisfacer y "callarnos" la boca a todos del grave escándalo que originaron el pasado 29 de agosto.

Analicemos un poco el texto…

Entre las 15:15 y las 17:12 horas del martes 29 de agosto de 2006, los nombres de dominio “.es”, estuvieron inaccesibles para los usuarios de Internet por un error del software que gestiona el proceso.

NO DICE TODA LA VERDAD, aunque el problema real ocurriera en esas horas, los DNS funcionan como un virus, se van propagando la información cada cierto tiempo. Si en ese intervalo los DNS tenían una información errónea o nula de la resolución de un dominio, cuando tuvieran por fín la información correcta, muchos de ellos tardarían horas en darse cuenta, por tanto, el problema empezó a acabarse a las 17:12, pero duró algunas horas más.

Además no fué desde las 15:15, sino desde antes… tengo constancia de que dejó de funcionar un .es a las 15:01, me parece demasiado rápido para darme cuenta en 1 minuto si es que el problema empezó a partir de las 15:00 por el proceso que diariamente se ejecuta a esas horas y que dio como resultado un fichero de configuración de DNS corrupto..

Nuestra mejor estimación del impacto real sitúa el mismo entre el 16% y el 20% del número de visitas total realizadas en esa franja horaria.

ERROR: Consulte a unas 30 personas que consultaran diferentes nombres de dominio .es que ellas conocieran (gasté toda mi "agenda de contactos" de MSN). El 100% de ellas no pudieron acceder a ningún .es, que no fuera el famoso google.es (que ya vimos en otras noticias en este blog por qué se salvó de la quema).

Muchos usuarios no notaron en absoluto el incidente, dado que sus servidores de correo mantienen una copia local del fichero de direcciones DNS y por tanto enviaron correos con normalidad.

ERROR: Es cierto, que los servidores de correo mantienen copias y realizan reintentos en horas siguientes cuando no pueden enviar un email. Pero aquí sólo hablan de la gente que quería mandar correos a direcciones acabadas en .es, pero no habla nada de las personas (como yo) que tenemos una cuenta de correo .es, y por tanto, no podíamos acceder, ni leer, ni enviar emails.

El ESNIC es un servicio con supervisión permanente los siete días de la semana durante 24 horas (7×24) y cuenta con un protocolo de Gestión de Incidentes que contempla todos los aspectos de mantenimiento proactivo, preventivo y reactivo del servicio. El sistema opera sobre una metodología de actualización de software que contempla la realización de pruebas sobre tres entornos de comprobación distintos, cada uno de ellos cada vez más cercano a la fase de producción real del servicio.

¡¡¿¿QUE??!!: ¿Alguien se ha enterado de lo que dice este parrafo? :D

Desde el inicio de la crisis tanto los usuarios, a través del Centro de Atención a Usuarios del Registro de nombres de dominio, como los medios de comunicación, a través de la Dirección de Comunicación, fueron informados puntualmente vía telefónica y por correo electrónico de todos los detalles técnicos y operativos en relación al incidente que se fueron conociendo. Paralelamente, se desarrolló una campaña informativa a través de las webs de Red.es y del ESNIC apoyada en recursos gráficos y de texto orientada a todos los públicos. Las primeras llamadas se recibieron en el CAU nada más producirse la incidencia. Las preguntas realizadas por los usuarios se trasladaron a los técnicos encargados de la resolución de la misma a fin de poder facilitar una explicación completa y exhaustiva.

MENTIRA: De las 7 llamadas que realicé todas me decían lo mismo. Que escribiera un correo electrónico que ya me contestarían (todavía no he recibido respuesta), o que están solucionado el problema (que nunca me confirmaban, es decir, las operadores sabían que había un problema quizá por el alto número de llamadas, pero nunca sabían realmente que era, y se limitaban a decir que estaban trabajando en ello).

Todavía quedan unas cuentas preguntas en el aire como:

  • ¿ Cual es ese software que falló y por qué ?
  • ¿ Qué medidas se han tomado para que no pase de nuevo ?
  • ¿ Qué compensaciones reciben las (por ejemplo) tiendas online que no han podido vender ?
  • ¿ Qué compensaciones por los emails que no se pudieron enviar ni usar ?
  • y otras tantas mas…

Me parece que todavía ESNIC no se ha dado cuenta que no todos vamos a tragar con estas explicaciones, y que los medios de comunicación copiarán y pegarán su documento con sus "magníficos gráficos", pero que todos sabemos lo que ha pasado, y peor aún, que todos sabemos la verdadera gravedad de que dejaran durante más de 2 horas a todo un país "incomunicado" por un problema que dicen que fué de software.

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ago 302006 Tagged with , , , , , , , ,

Nota aclaratoria de EsNIC

NOTA ACLARATORIA. MADRID, 29/AGOSTO/06.- Un error de software en los servidores del registro de nombres de dominio bajo “.es”, producido durante el refresco de las direcciones DNS de los dominios, ha provocado la indisponibilidad temporal del acceso a las páginas de Internet con dominio “.es”.

Este error ha supuesto que entre las 15:15 y las 17:12 horas las direcciones “.es” quedaran inaccesibles.

No obstante, el acceso a estas páginas ha permanecido operativo gracias a la memoria caché de los servidores que utilizan la mayoría de los proveedores de acceso a Internet.

Las direcciones de Internet bajo otro tipo de dominio (.”com”, “.org”, “.net”, “.edu” y resto de dominios nacionales) no se han visto afectadas.

Fijaos que NIC empieza en su nota de prensa primera como que es una nota aclaratoria, quitándole toda la importancia desde un principio y haciéndonos ver que no ha sido un problema técnico. Es decir, que para NIC, que todos los .es hayan estado innaccesibles durante 3 horas no es un problema y puede ser explicado con una simple nota que nos aclara lo sucedido.

Es cierto, como se explicó en la noticia original que envié, que gracias a la caché (la memoria de los ordenadores) de los servidores DNS (que son los que transforman de nombres de dominios a IP, necesarios en Internet) muchas páginas .es podían ser vistas. Está claro, solo que después de ir comprobando decenas de ellas, todos nos dimos cuenta que ese grupo minoritario que quedó "vivo" no superaba el 5% de todos los dominios .es.

Siguen además quitando importancia a la noticia aclarando que todo el resto de Internet (otros dominios) no tuvieron ese problema, intentando minimizar el asunto y haciéndonos creer que por lo visto los .es no los usa tanta gente, cuando ellos mismos se jactan de la cantidad de miles de dominios que se han vendido y más aún desde la liberalización de los mismos el pasado Noviembre.

En general, veo que esta nota es una completa farsa que oculta la verdad sobre el asunto. Efectivamente pudieron tener un problema de software, que ya lo comentaré después, pero intentar minimizar el problema y mentir sobre que "las páginas han permanecido operativas" me parece indignante y ofensivo. Todos pudimos ver ayer durante 3 horas que elpais.es, elmundo.es, marca.es, terra.es, yahoo.es, sync.es, arsys.es, heraldo.es, iberia.es, lacaixa.es… (¿sigo?) no podían ser accedidas prácticamente desde ningún punto de España ni con ninguna configuración de DNS.

“¿Por qué hacerlo bien si lo podemos hacer la mitad de bien a la mitad de precio?”

En resumen esa nota me parece un insulto aprovechando quizá la ignorancia de la gente sobre los DNS, ya que efectivamente, las páginas Web no se cayeron, los servidores de Web y correo funcionaban perfectamente, pero los DNS, aquellos servicios que hacen que todo sea accesible para los usuarios, no funcionaban y por tanto, ni las web ni los correos electrónicos (por no mencionar otros servicios) no funcionaron durante casi 3 horas.

Sobre el fallo de software, aun siendo administrador de sistemas y conociendo muy bien la estructura de un DNS troncal o de gestión de TLD (en este caso el .es), me sorprendo de que NIC no haya previsto para estos casos un plan de contingencia que prevea cualquier eventualidad de este tipo. Si pasara en un .COM o .NET, pongo la mano en el fuego que ni nos enteramos de ese "fallo de software", ya que seguro que tienen replicas de configuraciones e información en todo el mundo, pero quizá en España con la regla de "por qué hacerlo bien si lo podemos hacer la mitad de bien a la mitad de precio", no hayan estado preparados para la pifia y metedura de pata que, por cierto, alguien cometió, y que supongo que ahora estará de patitas en la calle.

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feb 152006 Tagged with , , , , ,

Los .es llegan con fuerza

dominiosLeo en elmundo.es que el número de dominios .es registrados en España durante el mes de enero duplicó al de los .com (obiamente solo se refiere a los .com registrados desde España).

Esto no debería de ser noticia ya que en otros paises es lo común, la gente suele registrar un nombre de dominio de su pais para páginas personales o que solo van a tener repercusión en el pais, y reserva los .com para empresas y páginas web internacionales.

Sin embargo, esto no sucedía así en España hasta la aparición de la nueva normativa de dominios .es, que abarataba su precio y agilizaba los tránmites para conseguir uno de estos dominios.
A pesar de que ESNIC recibió muchas críticas por la manera de llevar a cabo la transición y por los errores y falta de control de esta, los resultados comienzan a ser buenos y cada día vemos más páginas .es .

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