Adios Telepizza

Intentaré resumir de una forma concisa y breve (para no aburrir) por qué no voy a comprar nunca más en Telepizza. Soy (era) cliente desde hace muchos años. Dejé durante un tiempo de pedir (Domino's, me hago las mías en casa …) pero hoy tras una publicidad que vi (quería un Angry Birds) le di una oportunidad a Telepizza.

Pase que me llamen una hora tras hacer el pedido, diciéndome que ahora salen.

Pase que en esa llamada me digan que no tienen el peluche que había elegido y que sólo tienen uno de los 6 que hay, y que "en mucho tiempo no tendremos de más, con lo que tienes que elegir el azul si o si".

Pase que en esa llamada me digan que no tienen Aquarius y que tengo que elegir otra bebida, a elegir "entre Coca Cola o Fanta"

Pero el colmo de los colmos es que reciba la pizza que recibí, que paso a describir a modo de comparativa.

La que venden en su web	La que recibí en casa
Foto de estudio	Lo siento, no tengo equipo de Marketing y Retocado digital para engañar con la foto. Está hecha con un Galaxy SII de 8Mp con Flash, he intentado ponerla lo más similar con fondo blanco.
queso mozzarella deluxe	creo que un 30% de mi pizza es el queso sin nada por encima, es decir, se dejaron de echar ingredientes por una buena parte de ella, mis ingredientes deben tener miedo a los bordes
rúcula	gracias por la negra rúcula quemada y torrada
pops pollo	ojalá hubiera podido disfrutar de los 16 pops que ponéis en la foto, pero sólo me llegaron 8 y también bastante doraditos
bacon crispy	¡y tan crujiente! está, como la rúcula, absolutamente quemado y negro
salsa cesar después de horno	sin comentarios, comparen Uds.

 

Lo peor de todo, es que tras recibir el pedido, llamé por teléfono a la tienda, me atendió la responsable y tras pedirle un lugar donde dirigir mi queja me comentó: "Dime que ocurre a ver si te puedo ayudar yo".

Tras explicarle todo esto que habéis leido, no se con qué frase me quedo suya, o con "Pues no podemos hacer nada", o con "En el 902 no te van a atender, con lo que no vale la pena que llames".

Adios Telezpizza … hasta siempre.

 

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CUIDADO: todas las restauraciones de servidores en 1and1 hacen el servidor inoperativo

Llevo trabajando años con 1and1 y, aunque sus precios son muy buenos y los productos que dan son de calidad, por otra parte su soporte técnico es pésimo. Pero bueno, es algo con lo que uno cuenta, ya que, mientras que el servidor sepas administrartelo tú mismo y te puedas hacer tu todo con el servidor, y no tener que tirar de ellos, todo va muy bien, económico y rápido.

Pero cuando se estropea el propio server y no puedes ni siquiera arrancarlo (y no precisamente por configuración tuya sino por problemas de ellos) es cuando vienen los problemas.

En la última semana he tenido que realizar la restauración de imagen de varios servidores que gestionaba en 1and1 y no sé que pasa con ellas que, tras la restauración, el servidor se queda absolutamente inoperativo.

He probado ya 4 imagenes distintas (CentOS5 minimal 32 bits, CentOS5 minimal 64 bits, Sistema Debian 4.0 (etch) 32 bit y
Ubuntu 8.04 LTS minimal 64 bit) y en todas ellas tras la restauración el servidor arranca pero no puedes acceder a él. Cuando pulsas en el botón de restauración, si haces ping en una consola, ves cómo se apaga al segundo y está unos 20/30 segundos sin dar ping, luego se enciende durante unos 2 minutos (que es cuando está haciendo la copia de la imagen en el servidor), luego se apaga (rebotando) y se enciende de nuevo.

Este proceso suele llevar entre 10 y 15 minutos (aunque los "técnicos" del teléfono digan que se tarda ¡horas!), y en las más de (con seguridad) 100 restauraciones que he hecho en mi vida en 1and1 así ha sido.

Pero en esta última semana, ha pasado algo curioso y es que intentas acceder por SSH a tu recién instalado servidor y te sale:

# ssh -l root xx.xxx.xxx.xx
Permission denied (publickey,keyboard-interactive).

Lo mejor de todo es que el OpenSSH está instalado y escuchando:

$ telnet xx.xxx.xxx.xx 22
Trying xx.xxx.xxx.xx…
Connected to sxxxxxxxx.onlinehome-server.info.
Escape character is '^]'.
SSH-1.99-OpenSSH_5.1p1 Debian-5

Así que te quedas sin servidor con las interminables llamadas, los correos que tardan en contestar una media de 36 horas, y tu empresa o negocio que no puede seguir porque no sabes dónde instalarlo.

Así que TENED CUIDADO Y NO RESTAUREIS IMAGEN EN SERVIDORES DE 1and1, yo ya estoy llevándome poco a poco todo a otro ISP, ya que no puedo jugármela de esta forma mientras que "los técnicos" no saben nada de lo que te están hablando. Pase que ocurra con las compañías de telecomunicaciones y contraten gente que no sabe ni lo que es el PUK de un teléfono, pero que pase en un ISP que te da conectividad técnica de un servidor es ya de risa.

Ni qué decir las conversaciones tan graciosas con "los técnicos" de soporte telefónico que no tienen ni idea de lo que les estás hablando cuando les dices "hacer un telnet por el puerto 22″ o que les tenga que explicar cómo funciona técnicamente una restauración de imagen.

PRUEBA 1: Te dicen rápidamente que a ellos les funciona, que pruebe con el PuTTy de Windows. Menos mal que como se que ellos no tienen ni idea de lo que están diciendo les digo que les doy la clave root para probar. Tras dos "un momento por favor" y unos minutos de espera, me confiesan que "a mi tampoco me funciona … pero … espera unas horas y prueba de nuevo"

PRUEBA 2: Una restauración de imagen es un proceso en donde se copia todo el sistema operativo preparado a un disco duro, preparado ya para operar tras un simple rebote. Según "los técnicos" aunque el SSH esté escuchando peticiones y por telnet se vea que el OpenSSH está funcionando, "hay que esperar más horas porque los técnicos están tocando cosas en el servidor"

PRUEBA 3: "que un servidor no de ping no quiere decir que no esté funcionando" … esta frase ni la comento ya.

Así podría seguir con más cosas graciosas, pero no tengo ni tiempo ni ganas, al menos ahora mismo, ya que ando con un cabreo de narices por culpa de los baratos aunque absolutamente incompetentes técnicos de 1and1.

POR FAVOR, copiad esto y pasad la bola por todo blog tecnológico que conozcáis. Es importante para el que trabaja con 1and1 saber que no se pueden hacer restauraciones.

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Certificado de seguridad de la Agencia Tributaria

Hoy me dispongo a pagar mis impuestos. Entro en la página de la Agencia Tributaria y accedo a la Oficina Virtual donde se pueden hacer todo tipo de gestiones (con la firma electrónica claro) … veo que han cambiado el diseño , hmmm , muy bonito , más fácil de encontrar todo, pero … de repente … PLAF !

Que lo haga Confianza Online, vale, pero Hacienda … Sin comentarios

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Bibit caído por Navidad

Ayer, una de las mayores plataformas de pagos por Internet, Bibit, que entre otras grandes empresas provee de pasarela de pago a las tiendas de Pixmania, estuvo caída de 18:00 a 20:31 GMT como indica en parte de su nota de prensa:

Between approximately 18.00 and 20.31 GMT today, 22nd December 2009, we experienced intermittent issues affecting payment processing.

This issue affected shoppers' ability to access our payment pages as well as merchant xml requests failing.

Please accept our apologies for the inconvenience caused.

Es increíble que hoy en día haya sistemas que tendrían que funcionar 24 horas pero que, en mitad de época navideña, cuando más movimiento hay en el comercio electrónico, se puedan permitir el lujo de estar sin servicio durante más de 2 horas en un día entre semana y a horas diurnas.

Si es una cagada de sus sistemas, mal por ellos. Y si es un ataque externo … ¿qué clase de empresa de este calibre no tendría sistemas de contingencia para estos casos? Conozco bien los sistemas de pago y pasarelas, e incluso he conocido pequeñas empresas en Europa que facturan 100 veces menos que Bibit (que por cierto, pertenecen al popular Royal Bank of Scotland) pero que pueden estar con los servicios funcionando porque simplemente, … lo tienen bien montado.

Desde aquí recomiendo encarecidamente NO usar esta pasarela de pago. No por esta vez. Ésta ha sido la quinta vez en lo que va de año que el servicio se cae más de 1 hora. Al menos esta vez han tenido la decencia de comunicarlo y aceptar que es un error, ya que en pasadas ocasiones el soporte hizo oídos sordos completamente.

Dentro de poco me embarco en un proyecto grande que requiere pasarela de pago … ¿alguien conoce alguno competente de verdad?

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Google controlandolo todo

Esta mañana me entero de una noticia en Genbeta en la que se publica el nuevo Google DNS.

Lo primero de todo entendamos lo que es un DNS para saber de qué hablamos (saltaos esta parte los que ya lo sabéis)

Qué es un servidor DNS y una dirección IP

La comunicación en Internet está basada en lo que conocemos como direcciones IP. Sin embargo a los humanos nos resulta tremendamente difícil retener en la memoria que http://86400.es es 194.69.254.50 (por ejemplo). Para evitarnos esta tarea disponemos de los servidores DNS (Domain Name Service), un entramado de servidores que contienen una base de datos que asocia los entre nombres de dominio con las direcciones IP. Como si fuera una gran tabla de asociaciones de las verdaderas direcciones de Internet (las IP) y los nombres "fáciles de recordar" (los dominios).

Cada vez que queremos visitar una página web, nuestro ordenador se conecta a un servidor DNS, generalmente provisto por nuestro ISP (Internet Service Provider), donde consulta cuál es la dirección IP para la página web tecleada.

Peus Google ahora ha presentado Google DNS. Esto lo puedes configurar en tu ordenador (hay miles de manuales por la red para cambiar las dns). He probado las nuevas DNS de Google y realmente van más rápidas que las que tenía puestas de mi proveedor (Telefónica).

"Van más rápidas" quiere decir lo siguiente. Cuando tecleamos un dominio en el navegador veréis que en la barra de abajo pone los siguientes mensajes : 1) "Resolviendo dominio.com"; 2) "Conectando a dominio.com"; 3) "Esperando de dominio.com"; 4) "Transfiriendo de dominio.com". El primer paso de todos es la conexión a las DNS, a esos servidores que nos dicen realmente la IP a donde queremos conectarnos. El resto de pasos ya es comunicación entre tu máquina y donde están realmente las páginas web.

Pues bien, ahora, las DNS de Google "resuelven" mucho más rápido que las de Telefónica, con lo que nos ahorramos unos "trocitos de segundos", que multiplicados por la cantidad de "resoluciones de DNS" que hay que hacer mientras uno navega, pues digamos que al final … se nota la velocidad.

Pero … ¿es que nadie se ha dado cuenta de un pequeño detalle?. Si pones las DNS de Google, Google sabe todo lo que visitas cada día.

 
Google controla mediante cookies lo que buscamos en su página (todos la usamos diariamente), con lo que Google conoce un perfil de lo que buscamos en la red a través de Google.es.

Pero Google ahora quiere ir más allá. Teniendo configuradas sus DNS en nuestra conexión a Internet sabrán además todo lo que visitamos en cada momento, pudiéndose hacer un perfil muchísimo más detallado de nuestros gustos, aficiones, y en fin, lo que vemos cada día en la red.

Ya comenté hace tiempo lo peligroso de tener una cuenta en Google y usar algunos de sus servicios, pero ahora quieren saber el trozo del pastel de nuestra identidad digital que les faltaba: lo que navegamos.

Imagináos mi caso por ejemplo. Tengo una cuenta Gmail, uso algunas veces Google Docs, uso su buscador todos los días decenas de veces y ahora (si pusiera las DNS, que no las voy a poner) , sabrían por donde navego. Con ello podrían saber mi cuenta de Facebook, Flickr u otros sitios donde voy asiduamente, con lo que podrían unir todo el perfil de todos los sitios que navego y tengo cuentas.

No hace falta saltar al futuro ni pensar en inteligencia artificial para crear un programa informático que saque "mi ficha", con lo que Google tiene más fácil poner anuncios personalizados en el buscador, en el correo, etc …

Lo pienso y realmente me dan escalofríos … en serio, pensad bien si queréis poner las DNS de Google en vuestro ordenador y que Google sepa todo lo que visitáis. Una cosa es que lo sepa Telefónica o tu ISP, que por ley de protección de datos en España "no pueden hacer" nada si no es por vía judicial. Y otra que Google tenga un histórico de todas las páginas que visitas.

Miedo me da … el problema está en si siempre van a ir con ese rollo de "hacer una internet mejor porque sí" … ¿cuando cambiarán a algo más tenebroso? Mientras fuera hacer un perfil para personalizarte la publicidad, pues tampoco sería para tanto… el problema es que sea otra cosa lo que tienen en mente.

¿Qué será lo siguiente? ¿Google Remote Hard Disk para guardar todo nuestros datos en sus servidores? … (¡Mierda!, espero que Google no lea esto y les dé una idea … aunque seguro que ya están trabajando en ello)

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