El poder del usuario final

Tengo algunas máquinas en OVH, un proveedor de servicios de Internet bastante competente y muy económico. Si bien es cierto que no conozco otros servicios que los servidores dedicados, los precios que tienen de máquinas son los mejores que he visto en mi vida en España.

La única pega (que a mi afortunadamente no me afecta) es que no te dan mucho soporte con el dedicado, es decir, que el que quiere un servidor dedicado tiene que saber del tema, de administración de sistemas y tal … pero bueno, van muy bien de velocidad y su panel de control es bastante útil (DNS inversos, instalaciones automatizadas en apenas minutos, tracking …).

En fin, a lo que iba, hace unos días recibimos una carta de OVH todos los usuarios en la que se explicaba un supuesto bloqueo de Telefónica que afectaba a todos los clientes. OVH pidió a sus clientes que se movilizaran contra Telefónica y…. bueno, las dos cartas explican todo muy bien:

Buenos días,

Ciertos clientes nos remontan información acerca de las dificultades de acceso a nuestra red a partir de la red de Telefónica. Este problema es más importante desde ayer 20 Noviembre 15h30.

Después de nuestras investigaciones internas, Telefónica habría limitado la conexión de OVH hacia Telefónica ayer a las 15h30. Se puede apreciar en el gráfico siguiente (ping_telefonica.png).

Vemos un neto aumento de la latencia de red a las 15h30. Al mismo tiempo, nuestro tráfico hacia Telefónica ha caído desde 6.5Gbps a 4.0Gbps. Desde entonces se queda en el límite de 4,0Gbps sin posibilidad de sobrepasarlo.

Hemos transferido el encaminamiento de uno a otro utilizando varios proveedores de tránsito y continuamos teniendo el mismo problema: el tráfico sigue limitado a 4.0Gbps.

Pensamos por tanto que Telefónica habría limitado nuestro tráfico a 4.0 Gbps, cualquiera que sea el proveedor de tráfico que usemos para llegar a Telefónica. Utilizamos los proveedores de tráfico Level3, Global Crossing, Teleglobe y T-System, pero con todos tenemos exactamente el mismo problema: la limitación a 4.0Gbps.

¿Por qué esta limitación? Probablemente por 2 razones: utilizamos mucho ancho de banda hacia Telefónica y Telefónica no desea que sus clientes puedan aprovechar su conexión ADSL hacia OVH. También, de acuerdo con la política de peering, hace falta justificar 6.0Gbps de tráfico para poner en marcha un peering con Telefónica.

http://www.telefonica-wholesale.com/ingles/peerings/peerings.html

Si limitan el tráfico a 4.0Gbps, Ovh no cumpliría las condiciones para obtener el peering con Telefónica. Es una manera indirecta de rechazar el peering.

Estamos en contacto con el NOC (Network Operations Center) de Telefónica para solicitar explicaciones, pero según ellos, el problema no existe.

Si por esta razón, resultáis afectados con un problema de ancho de banda, os agradeceríamos que llamáseis al NOC (Network Operations Center) de Telefónica +34 91 452 2550 para solicitarles que no apliquen la limitación de 4.0Gbps que se aplica a nuestra red.

Es la única manera de resolver este molesto problema de ancho de banda.

Cordialmente,
Octave Klaba
Director Técnico de Ovh.com

Y tras unos pocos días, recibo la siguiente:

Buenos días,

El pasado jueves 20 de noviembre a las 15h30, hemos sufrido una degradación de la calidad hacia la red de Telefónica. Después de horas de intensa búsqueda, hemos llegado a la evidencia que existía una limitación entre la red de OVH y la red de Telefónica.

El viernes 21 de noviembre a las 17h50, desde la central de OVH os enviamos un email de información al conjunto de clientes que podíais veros afectados por esta limitación. Habíamos tenido la sospecha de que esta limitación estaba efectuada por Telefónica.

Gracias a vuestras numerosas llamadas al NOC de Telefónica, constatamos el viernes 21 a 23h00 un brutal aumento del tráfico entre la red de OVH y Telefónica. El límite ha sido ya eliminado, como puede verse en el gráfico MRTG del cliente 10G que se utiliza únicamente para Telefónica.

Se trataba por tanto de una limitación a 4Gbps. No teníamos más pruebas de quién la había establecido, pero gracias a vuestras llamadas y a la presión que se ha ejercido sobre el NOC de Telefónica, la limitación se ha quitado. ¿Por quién? Ahora sabemos por quien…

A causa de esta limitación y sobre todo a nuestro email de información, ciertos clientes han suspendido temporalmente la utilización de nuestra infraestructura. Ahora tenemos 5Gbps en lugar de los 6,5Gbps. Esta limitación ha sido injusta y nos ha causado perjuicio. Pero actualmente ya no se aprecia ninguna limitación. Podéis por tanto volver a emplazar vuestros proyectos en OVH.

En caso de que la situación evolucione, os informaremos en todo momento de cualquier cambio. En cuanto nuestro tráfico sobrepase de nuevo los 6Gbps, volveremos a solicitar a Telefónica un peering entre la red de OVh y la red de Telefónica respetando las "policy" de Telefónica y esperando que no las modifiquen sólo para evitar hacer peering con OVH !

Os agradecemos vuestra ayuda en la resolución del problema que ha sido muy útil y muy eficaz. Es muy raro que solicitemos ayuda a nuestros clientes, pero en el caso de esta limitación, no hemos tenido elección.

Cordialmente,
Octave Klaba
Director técnico de Ovh.com

Mi enhorabuena a los usuarios porque han demostrado que incluso con Telefónica tienen el poder de hacer cambiar este tipo de cosas, y a OVH por su transparencia y explicación del asunto.

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El timo de las transferencias de dominios

Antes de "denunciar" una práctica que creo que es incorrecta con los nombres de dominio, decir que no me estoy metiendo con mi antigua empresa ya que todos los ISP que conozco o gestionadores de nombres de dominio hacen lo mismo, cuando creo que no se debería hacer así.

Como sabéis cuando se registra un nombre de dominio en Internet se suele hacer (como mínimo) por un año. Si por algún casual te quieres llevar el nombre de dominio fuera (que es lo que he tenido que hacer yo con algunos míos y a raíz de eso me ha venido este tema), la nueva empresa te dice que te cobra 1 año de gestión, haciendo que lo que te resta de disfrutar de dominio quede totalmente inservible para siempre.

Pongamos un ejemplo para entender mucho mejor:

• Se contrata un dominio xxx.com en la Empresa1 el 5 de febrero de 2008, por tanto, has pagado por el registro y gestión de un dominio desde el 5/Feb/2008 a 5/Feb/2009
• Decides cambiar de empresa y te lo llevas a Empresa2 un día como hoy
• La Empresa2 te dice que les pagues su tarifa de 1 año de dominio y eso te da derecho a poder usarlo (gestión y demás), del 23/Mayo/2008 al 23/Mayo/2009.

Realmente lo que se hace es extender 1 año real la expiración de un dominio desde la fecha en que originalmente se registró, por tanto, llegados a este punto el dominio realmente está registrado hasta el 5/Feb/2010, pero claro, Empresa2 te da el servicio desde el 23 de Mayo hasta 1 año después.

Como todas las empresas de dominios se comportan igual, cuando uno ha hecho 2 o 3 cambios de dominio entre empresas, se encuentra con que el, lo que paga de gestión anual de dominio es desde que conociste a la empresa hasta 1 año después, pero tu nombre de dominio ha ido guardando todos esos sobrantes que nunca disfrutarás.

Lo normal sería que la empresa que cogiera un dominio se acoplara a las fechas originales de registro y que te cobrara lo proporcional la primera vez para llegar a (siguiendo con el ejemplo) esos "5 de febrero", y luego entonces seguir con las anualidades normales.

Yo, ahora, tengo un dominio que ha pasado por 4 empresas diferentes, y lo tengo registrado realmente hasta el 2012, pero esos 4 años de superavit quedarán siempre en el olvido porque todas las empresas de dominios cobran siempre "sus años" sin importarles la verdadera expiración de un dominio.

¿Curioso, no?

NOTA: Afortunadamente, esto no pasa con los .es, que uno mismo puede rechazar al agente registrador y gestionarlo uno mismo directamente con NIC, la entidad registradora en España de estos dominios.

dominios, nombres, empresas, isp, internet
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Cómo se vive una caída de DNS de Telefónica desde un ISP

Vengo de mi jornada laboral y de tomar unas cosillas y me encuentro este mensaje en mi buzón de sugerencias de este blog:

cliente de sync mosqueado escribe:
Alex eres un …. …. Tus colegas de la empresa también, incompetentes. Lo
que ha ocurrido hoy con los DNS lo vais a pagar caro.
Website: sync, mi preferido
IP: 88.5.xxx.xxx

Bueno, ya he explicado aquí alguna vez que yo trabajo en el proveedor de servicios de Internet Sync.es. Como se puede apreciar he tapado la última parte de la IP, pero óbviamente a mi me ha venido entera. No ha sido muy difícil buscar de la misma IP conexiones a la página de Sync.es (con la ayuda del administrador del sistema) y ver de qué cliente se trata. Por tanto, el intento de anonimato con el nombre "cliente mosqueado" y el no haber dejado email en dicho formulario de contacto, no ha impedido poder saber quien es (¡gracias Internet! por guardar siempre el rastro de todo lo que se hace).

Todo esto se ha debido a que hoy desde el primer momento de la mañana los DNS de Telefónica se han caido de nuevo. Digo de nuevo, porque no es la primera vez que ocurre, hace bien poco, el 6 de Febrero volvió a pasar.

Las DNS son los servidores que nos permiten realizar la transformación en nombres de dominios a IP's, para poder enrutar a donde queremos, por ejemplo, si queremos ver una página Web midominio.com, primero el servidor de DNS que tenemos configurado en nuestra conexión a Internet, traduce ese dominio en una IP, y después se hace la petición.

Por tanto, si en nuestra configuración de Internet de nuestro sistema operativo tenemos puestos los DNS de Telefónica (que es lo normal cuando tenemos la ADSL contratada con ellos o algun "manitas" nos la ha instalado, ya que se suelen poner esos que los conoce todo el mundo), y éstos se caen, quiere decir que no pueden resolver páginas y por tanto, que toda petición que hagamos de "un dominio" no puede ser "traducida" a una IP, y por tanto, no podemos ver esa página Web, o leer esos correos o lo que queramos hacer con ese dominio.

Ahora bien, existe una cosa que se llama "caché", que es la información de algo que se guarda en nuestro disco duro de manera local y como "copia". La caché de DNS por tanto son las resoluciones o "traducciones" de nombres de dominios en IP que ya hemos visitado en nuestro ordenador y que quedan almacenadas ahí, de forma que si visitamos una página, nuestro sistema operativo guarda esa "traducción" internamente para no tener que "preguntar" al servidor DNS cada vez que pedimos un dominio. (nota: la gestión de esta caché es muy avanzada y no voy a entrar en detalles, pero no tiene por qué guardar todo ni lo último visitado,… y es más, la del sistema Windows lleva el trote que le da la gana).

Pues aquí llegamos al problema, con los DNS no operativos algunas páginas no funcionan, y ¿qué ocurre entonces a los que tienen una página Web contratada en Sync.es (donde trabajo)? Pues en primer lugar (que es lógico obviamente) es pensar que nuestro servidor donde está alojada dicha página se ha caído, y por tanto llaman al número de atención telefónica inmediatamente. Desde nuestro punto de vista, el que se caiga una DNS de Telefónica se traduce en un completo caos telefónico en el Call-Center, porque el número de llamadas o de emails recibidos se multiplica hasta por 20.

Tras la explicación unos clientes lo aceptan, y otros simplemente no lo aceptan. Muchos de los clientes que han llamado incluso habían llamado antes a Telefónica y ésta misma había corroborado que el problema era de Telefónica, otros clientes nos comentaban que Telefónica en otras llamadas decía que no era problema suyo. Es lógico pensar que algunas operadoras de Telefónica no se habían percatado del asunto, y otras sí.

Pero el problema para un ISP, por el daño económico que puede suponer, es sin duda los clientes que no se creen la explicación que damos, poniendo de manifiesto que páginas como Google si que se ven, y la suya contratada no se ve. Tras la explicación que se les da sobre los DNS se les invita a poner otras DNS en su conexión a Internet para convencerles del hecho y muchos de ellos entonces se dan cuenta del problema. El tema reside en la caché que comentaba, ya que un ordenador guarda algunas direcciones y otras prefiere consultarlas de nuevo al servidor DNS.

Pero todavía queda un reducto de personas (afortunadamente reducido) que no se creen la "historia" que se les está contando. Desgraciadamente no podemos hacer nada con ellos, como por ejemplo, la persona que ha escrito ese comentario a mi blog personal, además amenazando claramente (por cierto, que es un delito). Espero poder mañana hablar con dicha persona y explicarle paulatina y pausadamente el problema de los DNS que aquí he explicado para intentar convencerle que, por más que en un ISP intentamos que todo funcione, hay mucho más detrás de nosotros que hace que "toda Internet funcione". Internet está montada así, y nosotros, los proveedores de este tipo de servicios, aunque disponemos de Datacenters y contratos con operadoras, somos el último eslabón de una cadena muy larga para que todo funcione.

¿Cómo se entonces si es problema de mi proveedor de página Web o de mi proveedor de Internet?

Hay muchas formas de averiguarlo. La más fácil que siempre me gusta decir a mí es intentar hablar con un amigo que esté en otra ciudad, o incluso mejor sería en otro país, y decirle que visite nuestra página para ver si va. Es lógico pensar que si a otra/s persona/s les va página y a tí no, que es un problema de tu conexión, y probablemente, como he explicado, de los DNS que usas.

También se puede usar un proxy (es decir, como un ordenador que te hace de puente para navegar), o ir a una página Web como MegaProxy, que te deja visitar páginas y comprobar que la página está funcionando.

O también, simplemente, uno se puede fiar de la explicación que da la empresa que le provee del servicio de página web, dominio, alojamiento, etc…, ya que las empresas que damos estos servicios (o al menos, las importantes) no tenemos reparo en decir claramente cuando un servidor se nos ha caído, o cuando está siendo atacado, o cualquier otro problema que nos ataña.

Desde Sync.es, hemos puesto una página en la dirección http://81.19.98.125/ explicando lo ocurrido así como un manual de Windows para poder cambiar los servidores DNS y así poder "seguir funcionando" con normalidad. Fíjaos que la dirección es una IP directa, y no un nombre de dominio, porque lógicamente caeríamos en el mismo problema si se pusiera un nombre dominio, pues éste no se resolvería.

P.D. Hoy intentaré hablar con el cliente de Sync.es que me escribió a este blog personal, para intentar explicarle todo, aunque yo creo que ya lo hicieron en el Call-Center, pero no le sirvió mucho la explicación, ya que, por sus palabras y la clara amenaza que ha expresado, no creo que esté muy por la labor de escuchar.

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Los verdaderos problemas de los ISP

Esta es una queja de un usuario normal que tiene un alojamiento Web en un ISP en España:

He estado desconectado durante unos días debido a problemas con el servidor. Después de una dura negociación con mi ISP, he conseguido que los programadores fuesen tan amables de optimizar mi alojamiento. Eso sí, después de adelgazarlo convenientemente. No entiendo como se ofrecen 10 bases de datos MySQL, si luego no puedes utilizar nada más que una, porque si utilizas más, el servidor donde estás alojado tiene problemas.

Estamos en una nueva era de Internet y esto no parecen entenderlo los servicios de hosting españoles. Ya no se trata de que todos tengamos nuestra página web estática y entonces se pueden alojar en un servidor compartido 1000 personas. Ahora se necesitan mas recursos y los servidores tienen que disponer de más memoria porque las nuevas web son dinámicas y tienen bases de datos y programación en PHP.

Ahora bien, lo mejor es la respuesta que en el mismo sitio ha dado un administrador de sistemas… ahi va…

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