Un colega del trabajo, se ha encontrado esto en los foros de soporte de la empresa LMI. Se trata de la respuesta que da uno de Soporte Técnico cuando un cliente escribe un mensaje al foro preguntándo el qué tiene que pagar y comentando que ya había pagado. La verdad es que el cliente se equicovó de lugar porque esas cosas se preguntan al departamento de facturación o a correos específicos de empresa, y no en unos foros de debate técnicos generales, pero aun así no os perdáis la forma de contestar de LMI.
Lo mejor a partir de la segunda mitad…
Hola.
Lo primero indicarte que el procedimiento para hablar de un problema administrativo, no es poner un post, que:
1.- No indica nada. Ni dices cual es tu plan, ni dices lo que se te reclama.
2.- En la ficha de cliente existe un email de contacto. Lo mejor es responder los correos que se envían a dicha dirección. Se dicha dirección no esta operativa, entonces es cuando se producen los errores.El problema quizás te halla surgido como a muchos otros por:
1.- En su día se realizo una transferencia en la que NO se indicaba el numero de pedido o nombre del dominio, lo cual la hizo quedar en pendiente de localización. Como suelen ser varias al día de esa forma, al final se hace imposible determinar de quien es cada pago, pese a que se indica claramente con hacer el pago por transferencia o ingreso en caja.
2.- En su día se pidió que se enviará un fax, o un correo con el justificante. Bien, en el primer caso muchas veces, el fax es ilegible (no tenemos problemas con nuestro fax, ya que es es un fax por Internet cuyo resultado depende de la calidad del fax emisor y no del receptor. En el segundo caso, la imagen enviada no determinaba nada. En el el segundo caso se limito a enviar un: Transferencia realiza el XX del XXX.
3.- Pasado un tiempo, el departamento de administración trata de ubicar el pago. Lo primero que hace es ponerse en contacto con el usuario, y solicitarle hablamente el comprobante de pago.
A partir de aqui, existen varias historias:
1.- Cabreado que no contesto a ningún email, y que tampoco contesta nunca al teléfono, y que misteriosamente cuando se le suspende la pagina, llama desde el mismo teléfono desde el cual NUNCA contesto, y que no quiere colaborar para que ubiquemos su pago, entre los muchos que tenemos sin asignar. Amenzas de denuncia, mala educación, y el resultado, que la pagina esta suspendida, y que puede ir al juzgado y a donde quiera, porque a fin de cuentas, solo se le ha pedido que nos indique cuando pago. Si la actitud es pesada, mal sonante o mal educado, pasamos EXIGIR el justificante de cobro, ÚNICO documento mercantil que acredita el pago de un servicio.
2.- Cliente que colabora, enfadado quizás por la demora, y el tiempo transcurrido, pero bueno intenta al menos, que ubiquemos su pago. No pasa nada. Al final se soluciona, o si nos queda alguna duda, o damospor pagado.
En cualquier caso, insisto, lo mejor, es atender al correo electrónico administrativo, canal de comunicación entre Hosting LMI y el cliente, y por supuesto, si llamamos por teléfono, contestar.
Ahora, despues de esto, no se cual es su situación, pero a buen seguro que el reclamo realizado aquí y de esta forma, no llegara a buen termino.
Visto en los propios foros de LMI
Actualización de LMI también… este es mucho mejor
misteriosamente cuando se le suspende la pagina
Esto me recuerda a cuando en el SoulSeek alguien no comparte y se pone a bajarse de ti… empiezas a mandarle mensajes y nada… pero oye, es banearlo y de repente le entran las prisas por hablar contigo……
13 de diciembre de 2006Lo de la atención al cliente de los hostings es la bomba, no hay término medio, o te solucionan los problemas perfectamente o es un infierno.
Yo he tenido algun problema con el VPS y en unos casos lo han solucionado en 5 minutos y de forma muy amable, y en otros he estado una semana mandando tickets y no han contestado hasta que les he puesto a caldo. Lo malo es que depende de quien atienda el ticket va de una forma u otra.
Un saludo.
13 de diciembre de 2006[talibán ortográfico mode on]
¡¡¡”halla surgido” se escribe con y!!!!!!
[talibán ortográfico mode off]
Lo siento, no he podido evitarlo! :P
Ara en serio, ojalá aprendieran la mayorÃa de empresas a atender al cliente de esta manera: explicando todas las cosas sobre el funcionamiento bien claras, aunque no corresponda porque el cliente lo ha hecho mal.
La gente siempre se queja de la atención al cliente, pero como “pofezionál” del gremio os puedo decir que el porcentaje de clientes de los cuales tenemos quejas es mucho mayor: exigen derechos, que los tienen, pero se olvidan de sus obligaciones, que también las tienen.
PD: Un poco borde quizás la historia 1 (Cabreado que no contesta…), pero al menos dicen las cosas claras.
13 de diciembre de 2006Hosting LMI es un caso aparte. Los conozco bien puesto que soy cliente suyo desde hace 2 años, tengo allà alojado mi blog, y si, son muy heavies diciendo las cosas, pero no he tenido ni un problema en este tiempo, al contrario.
A parte, hay un culebron impresionante con esta empresa, que ha sido “desvalijada” por la ex-pareja del director técnico, y que ha dejado con el culo al aire a miles de clientes.
Ahora mismo, se estan migrando las cuentas de quien quiera a fenixer.es , la nueva empresa de Marco Antonio.
Para visitad los foros de fenixer y el blog ( mateos.name ) para entender la historia
14 de diciembre de 2006Yo no veo nada fuerte en los comentarios. Simplemente las cosas claras y muy bien explicaditas.
14 de diciembre de 2006jajajaja, mu buena la historia, pero…. habeis visto la contestacion….
Asunto: lo de interned no es lo mio
Interned???? XD o será mejor internerd?? XD
Un saludo, buen blog ;)
14 de diciembre de 2006Netvicious? Je… Donde te fui a encontrar…
14 de diciembre de 2006